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【TTN旅报】 旅游创新与在地观光产业发展提升培训 4

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【上图】在大伙儿结束15天的课程后,欢喜领结业证书。【中图】培训课程现场气氛相当热烈。【下图左】台北市中华两岸跨业交流协会 理事长彭广正。【下图右】台北市中华两岸跨业交流协会荣誉理事长彭苏进。
提升自我竞争力与看到台湾旅游的未来与趋势

向来以协力培养各类产业菁英人才与开拓产业人脉网路的台北市中华两岸跨业交流协会,在新冠肺炎疫情期间更加发挥互助互惠之核心精神,配合政府以训代赈政策,规划8梯次的训练课程,扎实的课程内容、坚强且热情投入的讲师,让参与培训的会员均深感收益良多。

由台北市中华两岸跨业交流协会所举办的《旅游创新与在地观光产业发展提升培训》,共计包含室内9天及户外旅游6天,课程内容共120小时,室内课程设计主要以网路数位精准行销、直播经济:实际操作直播实战模式、专业摄影手法与团队建立活动实际操演与文创产业实绩分享、国际医疗旅游市场分析、中东穆斯林文化深度分析与国际社交礼仪学习、未来两岸观光政策发展与AI智能运用导入未来旅游趋势等,以丰富多元化的内容提供观光产业从业人员部崭新的视野,在经验丰专业讲师引导下,活泼生动的上课方式更是让学员们津津乐道、投入其中。

在首次推出以来获得业界好口碑,为了满足市场需求、加强旅游业职能培训,补助课程不断加开,共推出8个梯次。
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【上、中图】成果发表会上各组学员们发挥说学逗唱技巧,并剪接精采的影片,为此次课程留下精采的回忆。【下图】情境剧码多是带团血泪史,引起学员共鸣。

数位行销工具轻松上手

台北市中华两岸跨业交流协会理事长彭广正表示,协会包括各领域专业人士,120个会员中旅游业仅占4成,其他包括医生、律师、导演、会计师、保险业、智能科技业者、行销专家等。课程内容并非讲纯粹旅游,而是跨足医疗旅游、旅游纠纷等、行销等,希望协助旅游业者找到第2专长,提倡跳脱传统的购物团,找到新的竞争力。协会过去一直举办专业培训课程,此次配合政府提供同业免费培训,让同业在进修的同时获得补助。

彭广正指出,培训课程共计8梯次,每梯次坚持15天,由於口碑佳,每梯次都很快爆满。疫情改变消费型态,网路的运用更为普及,愈来愈多新世代透过Facebook、Youtube影片连结下单。所以从业人员不要害怕接触,课程希望让业者轻松上手,从写脚本、拍片,以美食、宗教等主题切入,每个人都可以是直播主。课程中, 透过协会让业者了解可以使用的工具。不少学员未来也想要自费参与进阶的课程;第2周开始实际操作,如以手机录制影片、剪接,相信导游们若有这些技能,可提供旅客完善的服务;第3周则是上台做分享报告。6天户外课程则以文化体验为主轴,前往景点进行深度探访、DIY体验,并实际应用课堂上学到的摄影、剪辑技巧运用。整课程相当精实且实用,让每位学员可以「现学现卖」,相当有成就感。

了解穆斯林文化 开拓多元市场

彭广正认为,随著市场愈来愈竞争,新的服务方式、更多的市场都相当重要。大多的学员没有接触过社群、行销、中东文化,学员也体认到台湾不能太依赖单一市场,透过课程大家了解回教文化、国际社交礼仪,挖掘更多国家的旅客;藉由提供更友善的穆斯林旅游环境,吸引阿拉伯、中东等地区的旅客,落实政府南向政策也是协会努力的方向。

第8梯次特别找来导演,效法韩剧推广韩国景点,传授如何行销、包装台湾特色景点,挖掘话题,让海外游客更有共鸣。之后也会规画下半年的进阶课程,锁定不同的对象开课,让不同领域的从业人员都可以精进职场技能。

聚焦生技医疗等专业领域
集中力道向国际行销台湾

台北市中华两岸跨业交流协会荣誉理事长彭苏进认为,疫情是危机也是转机,可预期疫情结束后产业型态会改变,将来旅游可能要结合专业,规划更专精的旅游产品,而非单纯的旅游。特殊主题如登山、潜水、影视、运动产业,旅游产品要跨业结合,做专业深度的主题。

另一方面,过去导游人员是一照到底,自考到执照后只受过一次训练,中间并无进修机会,欠缺系统性地培训导游,这次透过不断地训练可让导游强化文化、经济、工具的运用,使其技巧与思维都跟上时代。彭苏进也认为,在疫情后可重新思考针对内勤OP、线控等比照金融业、医护人员等专业人士,做有系统的训练机制,建立证照制度,持续培训从业人员。

台湾In/Outbound比例悬殊,Inbound的从业人员比例低,在接待上可聚焦专业国际医疗,这部分台湾有很好的条件,应该要有系统地发扬光大。在对外的国际行销上,政府应该抓出主轴,建造台湾专业主题形象。至於Outbound部分蓬勃发展,但各市场比例却很悬殊,建议可开发北非、中南美等地区,让国人视野更开阔。

同时他也呼吁政府应该广结善缘,不要太过於政治考量,全球观光政策应与人为善,胸襟要更加开放,应从经济角度为全民谋福利,路才会更宽广。(撰文、摄影=魏苑玲 图片提供=台北市中华两岸跨业交流协会)

~ 《 精采生动的户外体验课程 》 ~

第7梯的户外的课程包括北北基、大稻埕以及宜花3天2夜,不但让学员可以实地踩线、充实自我,透过活动的安排,更加深彼此的情谊,120小时的课程中,大家也都交到了不少新朋友,未来彼此可交换业界讯息,拓展业务触角。
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【上图】体验单车旅游。【中图】崭新规划的和平岛。【下图】新竹眷村博物馆体现眷村文化。

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【上图】九份文化导览。【下图左上】渔人码头。【下图左下】狮头山公园。【下图右】学员们彼此建立良好的情谊。

~ 旅游创新与在地观光产业发展提升培训课程内容与师资 ~
课程名称讲师
旅游团体动力学实务操作彭苏进
旅行业旅游安全与紧急救援许高庆
两岸观光政策未来发展与实务邓岱贤
中东回教文化与礼仪利传田
用手机做出美食旅游自媒体影片陈永庆
旅游契约与纠纷处理许高庆
东协旅游市场解析巫宗霖
行销台湾在地文化翁绫蔓
台湾旅游生态整合暨智慧观光发展宋东宁
长途旅游中的运动与保健戴浚洋
FB经营技巧:经营心法与图文攻略简妤庭
国际健检实务操作彭苏进
AI时代的领航,数位转型的策略与实践刘致尧
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国际医疗团参访操作彭广正
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2.旅行社行销人应该懂的六大操作心
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旅行社常见的法律纠纷与应对措施林泓毅
生态旅游概论徐庆国
自行车旅游概论徐庆国
旅游社群行销操作蔡宗保
旅游在地体验翻转观光翁绫蔓

文章来源 : 旅报 【TTN旅报1149-51期, 2020/7/13 出刊, P32-33】

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